Términos y condiciones de venta

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan las compras y los encargos a medida que haces en esta web. El vendedor es Diana Laura Martínez Camacho (nombre comercial: Nüvo Studio), con NIF/CIF Z1741153N y domicilio en Carretera de Sabadell 70 Rubí - Barcelona. Puedes contactarnos en info@nuvostudiobcn.com o en el +34694906084. También tienes el formulario de contacto. Ofrecemos la web y la atención en castellano, catalán e inglés.

Al pagar un pedido declaras que has leído estas condiciones y las aceptas; guardamos la versión que aceptaste. Estas condiciones también se aplican a las solicitudes de presupuesto que envías y a su pago, y las tienes enlazadas junto al botón de pago del presupuesto. Para comprar debes ser mayor de edad; si tienes 14 años o más puedes navegar por la web y escribirnos. Antes de comprar puedes leer también el aviso legal, la política de privacidad y la información de envíos y devoluciones.

2. Cómo se hace un pedido

Eliges los productos y sus opciones, los añades al carrito, indicas tus datos y la forma de entrega, y pagas. Antes de pagar ves el resumen con el precio de cada producto, los gastos de envío y el total. El contrato de compra se celebra cuando recibimos tu pago y te enviamos por correo la confirmación del pedido, con su número. Puedes seguirlo en cualquier momento en la página de seguimiento con ese número y tu correo.

Revisa los datos antes de pagar (dirección, correo, teléfono y, sobre todo, los textos de personalización: nombres, fechas, medidas). Si te equivocas, avísanos cuanto antes y haremos lo posible por corregirlo antes de empezar a elaborarlo.

3. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío dependen de la opción de entrega y de la dirección, y se muestran antes de pagar; nunca se añaden después. Si el importe de los productos, una vez aplicados los descuentos, alcanza 60 €, el envío estándar es gratuito, y lo verás aplicado en el carrito. El precio que vale es el que ves al pagar. Si tras el pago detectamos un error evidente de precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

4. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, una pasarela de pago segura: los datos de tu tarjeta los trata Stripe y nosotras nunca los vemos. Para algunos encargos, o si lo acordamos contigo, el estudio también puede cobrar fuera de la web por otros medios (efectivo, Bizum, transferencia bancaria o datáfono) y anotar el pago en tu pedido; en ese caso te lo confirmaremos igualmente por correo.

Un pedido pendiente de pago no está confirmado y no te garantiza las unidades: si el pago no se completa, el pedido se cancela y se libera el stock. Si pagas por un medio diferido, la confirmación llega cuando se recibe el dinero.

5. Productos personalizados y hechos bajo pedido

Muchas piezas se elaboran a mano o se personalizan para ti. El plazo de elaboración de cada producto, cuando lo hay, se indica en su ficha y, en los encargos a medida, en el presupuesto; el transporte se suma a ese plazo. Las fechas que te damos son estimaciones de buena fe, no un compromiso de día exacto; si prevemos un retraso importante te avisaremos y podrás mantener el pedido o cancelarlo. Por tratarse de piezas artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura o acabado respecto a las fotografías, y los colores pueden verse distintos según tu pantalla.

6. Presupuestos a medida (incluida la impresión 3D)

Si lo que buscas no está en la tienda, puedes pedirnos un presupuesto sin compromiso. Te responderemos con una propuesta que indica qué haremos, el precio (con IVA incluido), el plazo de validez de la oferta y cómo se paga: el importe completo o una señal al aceptar y el saldo más adelante, antes de la entrega o el envío. Aceptas el presupuesto pagando la señal o el importe completo. Una vez aceptado, el precio y las condiciones no cambian salvo que lo acordemos contigo por escrito; si el encargo cambia, te enviaremos un presupuesto nuevo. Pasada la fecha de validez, la oferta caduca.

Impresión 3D. Imprimimos tu archivo 3D (STL o 3MF) o personalizamos una pieza de nuestro catálogo; no modelamos piezas desde cero ni pintamos a mano, y solo trabajamos con PLA, PETG y TPU flexible (no con resina ni con otros materiales).

La señal. Cada presupuesto indica la señal que se paga al aceptarlo (por defecto, el 50 % del total). Si cancelas antes de que el pedido haya entrado en producción, te devolvemos la señal íntegra. Cuando el pedido pasa a «En producción» (hemos comprado o usado materiales para él), la señal no es reembolsable y la conservamos para cubrir el trabajo y los materiales ya invertidos. Pide la cancelación por correo electrónico o por WhatsApp; si quieres saber en qué estado está tu pedido, te confirmamos si ya está en producción. Esto no afecta a tus derechos legales, como la garantía de conformidad o los productos defectuosos. Los archivos que nos envíes (fotos, diseños, modelos) solo se usan para tu encargo.

7. Entrega

Solo entregamos en direcciones de España. Puedes elegir, según lo que se ofrezca para tu dirección: envío a domicilio, entrega en un punto de recogida, ambos mediante Packlink y el transportista que muestra el pedido, o recogida en el estudio, para la que eliges día y franja horaria y de la que te enviamos la dirección exacta por correo al confirmarse el pago. Antes de pagar ves el plazo de transporte estimado de cada opción; te enviamos el seguimiento cuando el pedido sale del estudio. Si no se indica otro plazo, entregaremos como máximo en 30 días naturales desde la confirmación del pedido; si no lo cumplimos, podrás resolver el contrato (art. 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido es nuestro hasta que tú, o la persona que designes (distinta del transportista), recibe físicamente los productos. Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado; si llega dañado o falta algo, avísanos cuanto antes (te recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas) enviando fotos del paquete y del contenido, y lo gestionaremos con el transportista sin coste para ti. Si el transportista no consigue entregar por un dato incorrecto que hayas dado o porque no recoges el pedido, podemos repercutirte los gastos de un nuevo envío.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres persona consumidora, tienes derecho a desistir de la compra, sin indicar el motivo, en el plazo de 14 días naturales desde que tú, o quien designes, recibe los productos (si el pedido llega en varias entregas, desde la última). Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca, por correo electrónico o desde el formulario de contacto, con tu número de pedido; puedes usar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción.

Debes devolvernos los productos, sin demora indebida y como máximo en 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, en buen estado y, si es posible, en su embalaje. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Respondes de la disminución de valor de los productos si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la ida (no los costes adicionales de otra modalidad más cara que hayas elegido), en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado. Usamos el mismo medio de pago que empleaste; si pagaste fuera de la web (efectivo, Bizum, transferencia), te lo devolvemos por el medio que prefieras entre los gratuitos para ti.

Excepción: piezas personalizadas o hechas a medida. Conforme al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no hay derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, con tus nombres, fechas, textos, medidas o diseño), ni en los encargos y presupuestos cuyo resultado se fabrique según tus especificaciones, porque se elaboran expresamente para ti. Se indica en la ficha del producto y en el resumen antes de pagar. Si en un mismo pedido hay productos personalizados y otros que no lo son, puedes desistir solo de los que no lo son.

9. Garantía legal de conformidad

Los productos que vendemos tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega: respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en ese momento y se manifieste en ese plazo (durante los dos primeros años se presume que ya existía). Si un producto no es conforme (por ejemplo, llega defectuoso, roto, o no es lo que pediste o personalizaste), puedes exigir que lo reparemos o lo sustituyamos, sin coste para ti (incluidos los gastos de envío); si no es posible o resulta desproporcionado, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe. En las piezas personalizadas, esta garantía sigue plenamente vigente.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los golpes, la mala conservación ni los usos inadecuados. Para reclamar, escríbenos con tu número de pedido y fotografías del problema; te responderemos con la solución lo antes posible.

10. Cancelación del pedido

Puedes pedirnos cancelar un pedido de productos en stock mientras no lo hayamos enviado, y uno personalizado o a medida mientras no hayamos empezado a elaborarlo; escríbenos cuanto antes y te devolveremos lo pagado. Nosotras podemos cancelar un pedido por falta de stock, error evidente de precio o imposibilidad de elaborarlo, y en ese caso te devolvemos el importe íntegro. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, sin coste para ti.

11. Fuerza mayor

No responderemos de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, huelgas, fenómenos meteorológicos extremos, fallos graves del transporte o de los suministros). Te avisaremos en cuanto lo sepamos y, si el retraso se alarga de forma importante, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso.

12. Reseñas y contenido que nos envías

Solo pueden opinar quienes han comprado el producto. Podemos moderar las reseñas y rechazar las que sean ilícitas, ofensivas o no correspondan a una compra real; puedes editar o borrar la tuya durante 3 días y pedirnos retirarla cuando quieras. Para el contenido y los diseños que nos envías, aplica lo que dice el aviso legal: declaras tener derecho a usarlos y solo los usamos para cumplir tu encargo. No publicaremos fotos de tu pedido personalizado sin tu permiso.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, escríbenos a info@nuvostudiobcn.com o usa el formulario de contacto; te responderemos lo antes posible. Tienes a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Ley 22/2010, del Código de consumo de Cataluña): pídenoslas en el estudio o por correo electrónico.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Cataluña, la Agència Catalana del Consum).

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres persona consumidora, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio, y la ley te reconoce los derechos imperativos que te correspondan aunque estas condiciones dijeran otra cosa. Para clientes profesionales, serán competentes los de Rubí - Barcelona.

15. Cambios en las condiciones

Podemos modificar estas condiciones; los cambios no afectan a los pedidos y presupuestos ya aceptados, que se rigen por la versión vigente cuando los aceptaste.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de Diana Laura Martínez Camacho, Carretera de Sabadell 70 Rubí - Barcelona, correo electrónico info@nuvostudiobcn.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
• Pedido nº ____________ , recibido el ____________
• Nombre de la persona consumidora: ____________________
• Domicilio: ____________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________