Termes i condicions de venda

Darrera actualització: 8 de d'octubre de 2026

1. Qui som i a què s'apliquen aquestes condicions

Aquestes condicions regulen les compres i els encàrrecs a mida que fas en aquest web. El venedor és Diana Laura Martínez Camacho (nom comercial: Nüvo Studio), amb NIF/CIF Z1741153N i domicili a Carretera de Sabadell 70 Rubí - Barcelona. Ens pots contactar a info@nuvostudiobcn.com o al +34694906084. També tens el formulari de contacte. Oferim el web i l'atenció en castellà, català i anglès.

En pagar una comanda declares que has llegit aquestes condicions i les acceptes; guardem la versió que vas acceptar. Aquestes condicions també s'apliquen a les sol·licituds de pressupost que envies i al seu pagament, i les tens enllaçades al costat del botó de pagament del pressupost. Per comprar has de ser major d'edat; si tens 14 anys o més pots navegar pel web i escriure'ns. Abans de comprar també pots llegir l'avís legal, la política de privacitat i la informació d'enviaments i devolucions.

2. Com es fa una comanda

Tries els productes i les seves opcions, els afegeixes al carret, indiques les teves dades i la forma de lliurament, i pagues. Abans de pagar veus el resum amb el preu de cada producte, les despeses d'enviament i el total. El contracte de compra se celebra quan rebem el teu pagament i t'enviem per correu la confirmació de la comanda, amb el seu número. La pots seguir en qualsevol moment a la pàgina de seguiment amb aquest número i el teu correu.

Revisa les dades abans de pagar (adreça, correu, telèfon i, sobretot, els textos de personalització: noms, dates, mides). Si t'equivoques, avisa'ns com més aviat i farem el possible per corregir-ho abans de començar a elaborar-la.

3. Preus, impostos i despeses d'enviament

Els preus són en euros i inclouen l'IVA. Les despeses d'enviament depenen de l'opció de lliurament i de l'adreça, i es mostren abans de pagar; mai s'afegeixen després. Si l'import dels productes, un cop aplicats els descomptes, arriba a 60 €, l'enviament estàndard és gratuït, i el veuràs aplicat al carret. El preu que val és el que veus en pagar. Si després del pagament detectem un error evident de preu, te'l comunicarem i podràs confirmar la comanda amb el preu correcte o cancel·lar-la amb reemborsament íntegre.

4. Formes de pagament

Pots pagar amb targeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, una passarel·la de pagament segura: les dades de la teva targeta les tracta Stripe i nosaltres mai les veiem. Per a alguns encàrrecs, o si ho acordem amb tu, l'estudi també pot cobrar fora del web per altres mitjans (efectiu, Bizum, transferència bancària o datàfon) i anotar el pagament a la teva comanda; en aquest cas t'ho confirmarem igualment per correu.

Una comanda pendent de pagament no està confirmada i no et garanteix les unitats: si el pagament no es completa, la comanda es cancel·la i s'allibera l'estoc. Si pagues per un mitjà diferit, la confirmació arriba quan es reben els diners.

5. Productes personalitzats i fets sota comanda

Moltes peces s'elaboren a mà o es personalitzen per a tu. El termini d'elaboració de cada producte, quan n'hi ha, s'indica a la seva fitxa i, en els encàrrecs a mida, al pressupost; el transport se suma a aquest termini. Les dates que et donem són estimacions de bona fe, no un compromís de dia exacte; si preveiem un retard important t'avisarem i podràs mantenir la comanda o cancel·lar-la. En tractar-se de peces artesanals, poden existir petites variacions de to, textura o acabat respecte a les fotografies, i els colors es poden veure diferents segons la teva pantalla.

6. Pressupostos a mida (inclosa la impressió 3D)

Si el que busques no és a la botiga, ens pots demanar un pressupost sense compromís. Et respondrem amb una proposta que indica què farem, el preu (amb IVA inclòs), el termini de validesa de l'oferta i com es paga: l'import complet o un senyal en acceptar i el saldo més endavant, abans del lliurament o l'enviament. Acceptes el pressupost pagant el senyal o l'import complet. Un cop acceptat, el preu i les condicions no canvien llevat que ho acordem amb tu per escrit; si l'encàrrec canvia, t'enviarem un pressupost nou. Passada la data de validesa, l'oferta caduca.

Impressió 3D. Imprimim el teu arxiu 3D (STL o 3MF) o personalitzem una peça del nostre catàleg; no modelem peces des de zero ni pintem a mà, i només treballem amb PLA, PETG i TPU flexible (no amb resina ni amb altres materials).

El senyal. Cada pressupost indica el senyal que es paga en acceptar-lo (per defecte, el 50 % del total). Si cancel·les abans que la comanda hagi entrat en producció, et tornem el senyal íntegre. Quan la comanda passa a «En producció» (hem comprat o fet servir materials per a ella), el senyal no és reemborsable i el conservem per cobrir el treball i els materials ja invertits. Demana la cancel·lació per correu electrònic o per WhatsApp; si vols saber en quin estat és la teva comanda, et confirmem si ja és en producció. Això no afecta els teus drets legals, com la garantia de conformitat o els productes defectuosos. Els arxius que ens enviïs (fotos, dissenys, models) només es fan servir per al teu encàrrec.

7. Lliurament

Només lliurem a adreces d'Espanya. Pots triar, segons el que s'ofereixi per a la teva adreça: enviament a domicili, lliurament en un punt de recollida, tots dos mitjançant Packlink i el transportista que mostra la comanda, o recollida a l'estudi, per a la qual tries dia i franja horària i de la qual t'enviem l'adreça exacta per correu en confirmar-se el pagament. Abans de pagar veus el termini de transport estimat de cada opció; t'enviem el seguiment quan la comanda surt de l'estudi. Si no s'indica un altre termini, lliurarem com a màxim en 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda; si no ho complim, podràs resoldre el contracte (art. 66 bis del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris).

El risc de pèrdua o deteriorament de la comanda és nostre fins que tu, o la persona que designis (diferent del transportista), rep físicament els productes. En rebre el paquet, comprova que està en bon estat; si arriba danyat o hi falta alguna cosa, avisa'ns com més aviat (et recomanem fer-ho durant les primeres 48 hores) enviant fotos del paquet i del contingut, i ho gestionarem amb el transportista sense cost per a tu. Si el transportista no aconsegueix lliurar per una dada incorrecta que hagis donat o perquè no recolls la comanda, et podem repercutir les despeses d'un nou enviament.

8. Dret de desistiment (14 dies)

Si ets persona consumidora, tens dret a desistir de la compra, sense indicar el motiu, en el termini de 14 dies naturals des que tu, o qui designis, rep els productes (si la comanda arriba en diversos lliuraments, des de l'últim). Per exercir-lo, comunica'ns la teva decisió de manera inequívoca, per correu electrònic o des del formulari de contacte, amb el teu número de comanda; pots fer servir el model del final d'aquesta pàgina, tot i que no és obligatori. Et confirmarem la recepció.

Ens has de retornar els productes, sense demora indeguda i com a màxim en 14 dies des que ens comuniques el desistiment, en bon estat i, si és possible, al seu embalatge. Les despeses directes de devolució van a càrrec teu. Respons de la disminució de valor dels productes si resulta d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa i el funcionament.

Et reemborsarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d'enviament estàndard de l'anada (no els costos addicionals d'una altra modalitat més cara que hagis triat), en un màxim de 14 dies des que ens comuniques el desistiment; podem retenir el reemborsament fins a rebre els productes o fins que acreditis haver-los enviat. Fem servir el mateix mitjà de pagament que vas emprar; si vas pagar fora del web (efectiu, Bizum, transferència), te'l tornem pel mitjà que prefereixis entre els gratuïts per a tu.

Excepció: peces personalitzades o fetes a mida. D'acord amb l'article 103.c) del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, no hi ha dret de desistiment en el subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats (per exemple, amb els teus noms, dates, textos, mides o disseny), ni en els encàrrecs i pressupostos el resultat dels quals es fabriqui segons les teves especificacions, perquè s'elaboren expressament per a tu. S'indica a la fitxa del producte i al resum abans de pagar. Si en una mateixa comanda hi ha productes personalitzats i d'altres que no ho són, pots desistir només dels que no ho són.

9. Garantia legal de conformitat

Els productes que venem tenen una garantia legal de 3 anys des del seu lliurament: responem de qualsevol falta de conformitat que existeixi en aquell moment i es manifesti en aquest termini (durant els dos primers anys es presumeix que ja existia). Si un producte no és conforme (per exemple, arriba defectuós, trencat, o no és el que vas demanar o personalitzar), pots exigir que el reparem o el substituïm, sense cost per a tu (incloses les despeses d'enviament); si no és possible o resulta desproporcionat, pots demanar una rebaixa del preu o la resolució del contracte amb devolució de l'import. En les peces personalitzades, aquesta garantia continua plenament vigent.

La garantia no cobreix el desgast normal per l'ús, els cops, la mala conservació ni els usos inadequats. Per reclamar, escriu-nos amb el teu número de comanda i fotografies del problema; et respondrem amb la solució com més aviat millor.

10. Cancel·lació de la comanda

Ens pots demanar cancel·lar una comanda de productes en estoc mentre no l'hàgim enviat, i una de personalitzada o a mida mentre no n'haguem començat l'elaboració; escriu-nos com més aviat i et tornarem el que has pagat. Nosaltres podem cancel·lar una comanda per manca d'estoc, error evident de preu o impossibilitat d'elaborar-la, i en aquest cas et tornem l'import íntegre. Els reemborsaments es fan pel mateix mitjà de pagament, sense cost per a tu.

11. Força major

No respondrem de retards o incompliments causats per circumstàncies fora del nostre control raonable (per exemple, vagues, fenòmens meteorològics extrems, fallades greus del transport o dels subministraments). T'avisarem tan bon punt ho sapiguem i, si el retard s'allarga de manera important, podràs cancel·lar la comanda i rebre el reemborsament.

12. Ressenyes i contingut que ens envies

Només hi poden opinar les persones que han comprat el producte. Podem moderar les ressenyes i rebutjar les que siguin il·lícites, ofensives o no corresponguin a una compra real; pots editar o esborrar la teva durant 3 dies i demanar-nos retirar-la quan vulguis. Pel que fa al contingut i als dissenys que ens envies, s'aplica el que diu l'avís legal: declares tenir dret a fer-los servir i només els fem servir per complir el teu encàrrec. No publicarem fotos de la teva comanda personalitzada sense el teu permís.

13. Atenció al client i reclamacions

Per a consultes, incidències o reclamacions, escriu-nos a info@nuvostudiobcn.com o fes servir el formulari de contacte; et respondrem com més aviat. Tens a la teva disposició els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia (Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya): demana'ls a l'estudi o per correu electrònic.

Si no arribem a un acord, pots presentar la teva reclamació davant els serveis de consum de la teva comunitat autònoma (a Catalunya, l'Agència Catalana del Consum).

14. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si ets persona consumidora, pots acudir als jutjats i tribunals del teu domicili, i la llei et reconeix els drets imperatius que et corresponguin encara que aquestes condicions diguessin una altra cosa. Per a clients professionals, seran competents els de Rubí - Barcelona.

15. Canvis en les condicions

Podem modificar aquestes condicions; els canvis no afecten les comandes i pressupostos ja acceptats, que es regeixen per la versió vigent quan els vas acceptar.

Annex: model de formulari de desistiment

(Només l'has d'emplenar i enviar si vols desistir del contracte.)

• A l'atenció de Diana Laura Martínez Camacho, Carretera de Sabadell 70 Rubí - Barcelona, correu electrònic info@nuvostudiobcn.com:
• Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: ____________________
• Comanda núm. ____________ , rebuda el ____________
• Nom de la persona consumidora: ____________________
• Domicili: ____________________
• Signatura (només si es presenta en paper): ____________________
• Data: ____________